コンサルティングの仕事 Consultant
コンサル部門は、「顧客の生産性の最大化」というミッションのもと、導入支援からアフターフォローまで一貫して幅広いサポートを提供しています。
業務としては、導入支援ではお客様の課題や要望に沿った設計・運用提案を行い、導入後のアフターフォローでは、継続的な活用提案や利用促進を通して、お客様の成果創出に貢献しています。
コンサル部門のやりがいは、お客様と直接関わるポジションだからこそ、課題解決に深く関わり、自分の提案やサポートがお客様の成果として形になる瞬間を実感できることです。
そのため、人や物事に真摯に共感して向き合う力がある方、そして我々と共にお客様の成功に貢献したいという強い意欲を持った仲間のジョインをお待ちしています。
コンサルティング部
コンサルティング部のミッションは、お客様がソフトブレーンの製品を効果的に導入、活用できるようにサポートすることです。
営業段階での技術なサポートから製品の設定、導入の支援、導入後の定着まで一貫して行い、確実な利活用を促してお客様の生産性の最大化を目指します。
主な業務内容
- 営業チームと連携し、お客様の業務内容や課題をヒアリング
- 製品の設定方法や使い方、運用方法をお客様にレクチャー
- 製品導入後の利用状況をモニタリングし、改善点や設定変更の提案
- データの利活用をお客様にアドバイス
大切にしていること
生産性の最大化には、お客様の業務内容に合わせた設計や運用提案を行うことが重要です。そのためにコンサルティング部ではお客様の業務内容を深く理解することを重視しています。
コンサルティング部では、様々な業種業界の方と携わる為、知見を大きく広げることが可能ですし、課題解決に向けた提案力も向上させることができます。
カスタマーサクセス部
カスタマーサクセス部のミッションは、お客様の事業成長と生産性の向上を実現するために、ソフトブレーンの製品を継続的に利用してもらうことです。
アプローチ方法が多岐にわたるため、下記の３チーム体制で業務に取り組んでいます。
主な業務内容
アドバイザーチーム
- お客様へのヒアリングを通じ、課題や目指す姿を的確に把握
- 特定した課題に対して解決方法を検討し、最適な製品の活用方法を提案
テクニカルサポートチーム
- お客様との面談で問題点を理解
- 技術的なトラブルの解決サポート
活用企画チーム
- 活用支援サイトや製品情報サイトの運営
- 新機能などの情報発信
大切にしていること
カスタマーサクセス部は、ソフトブレーンが大切にしているアフターサービスを担っているため、お客様の要望に対して徹底的にサポートすることを指針としています。
近年どの業界でも重要とされているカスタマーサクセスの全てを学べ、経験を積むことができる職種です。
サポートユニット
サポートユニットのミッションは、製品利用上の問題を解決に導くことによって、お客様が安心してソフトブレーンの製品・サービスを継続利用していただける環境を整えることです。
製品利用に関する質問や、不具合の問い合わせの窓口となり、調査、回答を行い迅速かつ的確に対応します。
主な業務内容
- お客様からの仕様や不具合に関する問い合わせの受付
- システムの仕様確認・調査
- 開発部への調査依頼
- お問い合わせ内容への回答
大切にしていること
サポートユニットはお客様が困っているときに最初に頼られる存在なため、素早さ、わかりやすさ、適切さの３つを大切な指針として業務を行っています。
製品の理解やIT知識を習得できるだけではなく、さまざまな問い合わせに対応する中で問題解決力や顧客対応スキルも身に付く職種です。
